Grup Uçak Bileti Süreci: Ödeme, Yolcu Listesi ve Bilet Takibi

Acenteler için grup uçak bileti süreci: talep, teklif, ödeme takibi, yolcu listesi, bilet indirme, yolcu kartları, uçuş günü takibi, sık hatalar ve kontrol listeleri.

---

Grup uçak bileti süreci, talebin açılmasından grubun varış noktasına inmesine kadar sekiz adımdan oluşur: talep, teklif, kabul, ödeme, yolcu listesi, biletleme, bilet dağıtımı ve uçuş günü takibi. Acente için işin asıl yükü genellikle bilet kesilmeden önceki ve sonraki iki küçük alanda toplanır: ödemenin doğru kayda geçmesi ve yolcu listesinin eksiksiz girilmesi.

Bu rehber 30 Ekim 2026 itibarıyla hazırlanmıştır. Grup uçak biletinin ne olduğunu, terimleri ve genel dikkat noktalarını Grup Uçak Bileti Nasıl Alınır? rehberimizde anlattık, burada tekrarlamıyoruz. Bu yazı onun devamı: GrupTalepleri.com acente panelinde her adımın ekranda nasıl göründüğünü, nerede hata yapıldığını ve her aşamada neyi kontrol etmeniz gerektiğini anlatıyor. Anlatılan her özellik panelin güncel hâlinde incelenmiştir; havayolu kuralları ise değişebilir, her grup için teklifteki koşulları esas alın.

Grup uçak bileti süreci adım adım: genel bakış

Panelde her talebin üstünde bir süreç göstergesi bulunur. Göstergedeki aşamalar sırasıyla Talep Alındı, Teklif Verildi, Kabul Edildi, Depozitoda, Biletlendi ve Uçuş şeklindedir. Talebinizin nerede durduğunu bu göstergeden okuyabilirsiniz.

Aşama	Panelde ne olur?	Sizin işiniz
Talep Alındı	Talep numarası (UG ile başlayan kod) oluşur, talep sayfası açılır.	Bilgileri kontrol edin, talep numarasını not edin.
Teklif Verildi	Teklif kartları, opsiyon bitiş tarihi ve teklif PDF'i görünür.	Karşılaştırın, opsiyon tarihini takvime işleyin, kabul edin.
Kabul Edildi	Ödeme planı hazırlanır, havale bilgileri görünür.	Fatura bilgilerinizi tamamlayın.
Depozitoda	Ödeme planında alınan ve bekleyen ödemeler izlenir.	Vadelere göre ödeyin, yolcu listesini hazırlamaya başlayın.
Biletlendi	PNR ve bilet numaraları yolcu satırlarına işlenir, e-biletler indirilebilir.	Listeyi ve biletleri kontrol edin, yolcularınıza dağıtın.
Uçuş	Rota haritası ve uçuş bildirimleri devreye girer.	Check-in ve uçuş günü akışını izleyin.

Grup uçak talebi nasıl oluşturulur?

Talep, acente hesabınızla giriş yaptıktan sonra panelde "Yeni Grup Uçuş Talebi" formundan açılır. Form önce uçuş aramasıyla başlar, uçuşu seçtikten sonra acente, yolcu ve not alanlarını tamamlarsınız.

Aramayla başlayan form

Arama bölümünde yolculuk türünü (tek yön, gidiş-dönüş, çoklu uçuş), kalkış ve varış noktalarını, tarihi, grup büyüklüğünü ve kabin sınıfını seçersiniz. Havalimanı, şehir ya da IATA koduyla arama yapılabilir. Çoklu uçuşta en fazla altı uçuş eklenebilir. Arama sonuçları fiyatsız listelenir; fiyat, talep gönderildikten sonra teklifle gelir.

Forma ilişkin bilmeniz gereken sınırlar:

• Arama en az 6 kişi için yapılabilir. Yurt içi uçuşlarda ve Kıbrıs (Lefkoşa, Ercan, KKTC) hatlarında talep en az 10 kişiyle alınır.
• 6 ile 9 kişilik gruplarda formda yalnızca Türk Hava Yolları uçuşları listelenir. 10 kişi ve üzerinde diğer havayolları da listelenir.
• Tarih seçimi bugünden itibaren yaklaşık 14 aya kadar yapılabilir.
• Bir arama için üst sınır 400 kişidir.

Bu sınırlar GrupTalepleri.com formunun kuralıdır. Havayollarının kendi grup eşikleri farklı olabilir ve değişebilir, teklifte yazanı esas alın.

Sonuçları süzmek

Arama sonuçlarında her uçuş bacağı için ayrı süzgeç vardır: havayolu şirketi, yalnızca kayıtlı bagajı dahil olanlar, kalkış zamanı (gece, sabah, öğleden sonra, akşam), toplam süre (2, 4 ya da 8 saate kadar) ve aktarma sayısı (herhangi biri, yalnızca direkt, en fazla bir aktarma). Gidiş ve dönüşte farklı havayolları seçebilirsiniz.

"GT Önerisi" seçeneği, sonuçlarda öneri rozeti göstermek için uygun fiyat tahminine, uygun uçuş saatlerine ya da (gidiş-dönüşte) havayolu eşleşmesine göre seçilebilir. Öneri bir rozettir, seçim her zaman sizdedir. Gidiş-dönüşte gidişi seçtiğinizde, o gidişle birlikte gidiş-dönüş olarak alınabilen dönüşler listelenir; isterseniz tüm dönüşleri açıp gidiş ve dönüşü ayrı ayrı seçebilirsiniz. Bir uçuşu değiştirirken önceki seçiminiz "Önceki seçiminiz" olarak işaretli kalır ve tek tıkla geri dönebilirsiniz.

Saati belli olmayan gruplar

Uçuş saati henüz kesinleşmediyse belirli bir uçuş seçmek zorunda değilsiniz. "Günün tüm uçuşları için devam et" ile o günkü tüm uçuşlar için teklif isteyebilir ya da bir kalkış saat aralığı belirtebilirsiniz. Uçuşu aramadan elle girmek isterseniz bunun için de bir seçenek bulunur.

Göndermeden önce kontrol

Form son adımda bir özet gösterir. Burada "Özeti İndir (PDF)" ile o ana kadarki seçimlerinizin ön özetini kurumsal bir belge olarak kaydedebilirsiniz. Bu belge teklif değildir ve fiyat içermez; müşterinize ya da kendi ekibinize "bu talebi açıyorum" diye göstermek için kullanışlıdır.

Talep gönderilirken acente adı, telefon ve e-posta alanları zorunludur. Başka bir acente ya da müşteri adına talep açıyorsanız "Başkası adına talep oluşturacağım" anahtarını kullanın. Yetişkin, çocuk (2 ile 11 yaş) ve bebek (0 ile 2 yaş) sayısını doğru girin; bu sayılar sonradan yolcu listesinin hedef sayısını belirler. Notlar alanına bagaj tercihi, koltuk düzeni gibi isteklerinizi yazabilirsiniz.

Aynı kontrolleri daha ayrıntılı görmek için talep formundaki yenilikleri anlattığımız duyuru sayfasına bakabilirsiniz.

Teklif alma, opsiyon ve kabul: grup bileti teklifi nasıl değerlendirilir?

Teklifler talep sayfanızda kart olarak görünür; her kartta havayolu, uçuş bilgisi, kişi sayısı, bagaj bilgisi (girildiyse), opsiyon bitiş tarihi ve ödeme koşulları yer alır. Her teklifin PDF'ini indirebilir, teklif hakkında WhatsApp üzerinden soru sorabilirsiniz.

Teklifte en çok dikkat edilecek alan opsiyon bitiş tarihidir. Kartın üstünde bir geri sayım çubuğu görünür ve süre azaldıkça renk değişir. Panelin uyarısı açıktır: bu süre geçerse fiyat ve koltuk garantisi kaybolur. Süre dolmuşsa "Kabul Et" düğmesi kapanır ve yeni fiyat talep etmeniz gerekir. Bu yüzden opsiyon tarihini ve saatini kendi takviminize de yazın, müşterinizden onay alma sürenizi bu tarihe göre planlayın.

Kabul etmeden önce şunları kontrol edin:

• Uçuş numarası, tarih ve saatler talebinizle uyuşuyor mu?
• Kişi sayısı, yolcu listesinde girmeyi planladığınız sayıyla aynı mı?
• Bagaj bilgisi teklifte yazıyor mu, yazmıyorsa sorulmuş mu?
• Depozito ve kalan ödeme için verilen vadeler müşterinizin ödeme takvimine uyuyor mu?

Birden fazla teklif varsa (örneğin gidiş ve dönüş farklı havayollarından) her biri ayrı kart olarak görünür. Geçmişte alınmış, sonuçlanmamış teklifler "Diğer Teklifler" bölümünde kalır. "Kabul Et" dediğinizde bir onay penceresi açılır, kabulden sonra talep "Kabul Edildi" aşamasına geçer ve ödeme planı hazırlanmaya başlar. Teklifte uçuş numarası ya da saat eksikse sistem kabulü durdurur ve ekibe başvurmanızı ister; bu, uçuş takibinin sonradan boş kalmaması için konmuş bir kontroldür.

Grup bileti ödemesi ve ödeme takibi

Kabulden sonra ödeme planı talep sayfasında görünür: toplam tutar, ödenen, kalan tutar, ilerleme çubuğu ve her ödeme için tür (depozito, bakiye ya da tam ödeme), son tarih ve durum (planlı, alındı). Sıradaki ödeme ayrıca işaretlenir ve geri sayım çubuğuyla gösterilir.

Ödemeden önce fatura bilgileri

Fatura bilgileriniz (vergi numarası ve şirket ünvanı) eksikse panel, ödeme yapabilmek için profil sayfasından bu alanları doldurmanızı söyler. Bunu ilk ödemenin vadesine bırakmayın, kabul ettiğiniz gün tamamlayın.

Havale ve EFT ile ödeme

Havale bilgileri talep sayfasının ödeme bölümünde, "IBAN Hesaplarımız" başlığı altında açılır. Hesaplar para birimine göre listelenir; teklifinizin para birimine uygun hesabı kullanın. Panelin iki ayrı yerinde tekrarlanan tek kural vardır: havale açıklamasına talep numaranızı yazın. Örnek: UG-ABC123. Açıklamasız ya da yanlış numaralı bir havalenin hangi talebe ait olduğunu bulmak zaman alır ve vade yaklaşırken sorun çıkarır.

Aynı havaleyle birden fazla talebi ödüyorsanız açıklamaya tüm talep numaralarını yazın, ayrıca ekibe hangi tutarın hangi talebe ait olduğunu bildirin.

Kredi kartı seçeneği

Kabul edilen teklifte kart ile ödeme açıksa ödeme bölümünde "Kredi Kartı ile Öde" düğmesi görünür ve ödenecek kalan tutar düğmenin altında yazar. Düğme görünmüyorsa bu talepte kart ödemesi sunulmuyor demektir; havale ile ilerleyin.

Döviz cinsinden tekliflerde TL ödeme

Teklif döviz cinsindense ve ödemeyi TL ile yaptıysanız panel şu uyarıyı gösterir: TL ödemeler, tamamlama ödemesi ya da biletleme gününün döviz kuru üzerinden teklif para birimine çevrilir, bu yüzden kesin bakiye o gün netleşir. Müşterinize "kalan tutar şudur" demeden önce bunu hesaba katın.

Ödemenin ulaştığını nasıl anlarsınız?

Ödemeniz kayda geçtiğinde ödeme planındaki satır "Alındı" olur, "Ödenen" ve "Kalan tutar" alanları güncellenir. Kalan tutar yazısı, vadesi geçmiş bir tutar varsa kırmızıya döner ve bunun ne kadarının vadesi geçtiği ayrıca yazılır. Vadesi gelmemiş bakiye için "Sonraki ödeme" tarihi ve tutarı gösterilir. Ödeme vadesi yaklaştığında hatırlatma bildirimi de gönderilir.

Bu nedenle havaleyi yaptıktan sonra kontrol yeri talep sayfasıdır. Ödeme satırı "Alındı" olmadan opsiyonun son gününe gelmeyin. Havale yaptığınız gün, vade yaklaşıyorsa, açıklamasına talep numarasını yazdığınızdan emin olduktan sonra ekibe bilgi vermeniz süreyi güvenceye alır.

Havale ya da kart ödemesi için vade geçerse panel "bu süre geçerse işlem geçersiz olur" uyarısı verir. Vade geçmesi durumunda talep durumunu ekibe sormadan varsaymayın.

Grup yolcu listesi (isim listesi) nasıl hazırlanır ve yönetilir?

Yolcu listesi, talep sayfasındaki "Yolcu Listesi" kartından açılır ve teklif aşaması geçildikten sonra kullanılabilir. Kartta "kaç kişi girildi / kaç kişi hedefleniyor" bilgisi yer alır. Hedef sayı, kabul edilen tekliflerdeki kesinleşen yolcu sayısıdır. Talepte 40 kişi istediniz ama teklif 38 kişi için kabul edildiyse hedef 38 olur ve sayfa "40 istendi, 38 kesinleşti" notunu gösterir.

Üç yöntem

• Tek tek ekleme: ad, soyad, tür (yetişkin, çocuk, bebek), cinsiyet, uyruk, kimlik ya da pasaport numarası, kimlik tipi ve doğum tarihi alanlarıyla. Ad ve soyad zorunludur.
• Excel ya da CSV ile toplu yükleme: aynı sayfadan hazır şablonu indirin, doldurun ve yükleyin. Dosya .xlsx ya da .csv olabilir, 5 MB'tan büyük olmamalıdır. Eski .xls biçimini Excel'de "Farklı Kaydet" ile .xlsx'e çevirin.
• Havayolu kaydında bulunan yolcular: havayolu kayıtlarında sizin listenizde olmayan isimler bulunduğunda sayfa bunları listeler ve "Tümünü Ekle" ile tek tıkla eklemenizi sağlar. Bu yolcularda yalnızca ad ve soyad bilinir; kimlik numarası gibi alanları sonradan tamamlamanız gerekir.

Şablon nasıl doldurulur?

Şablonun ilk satırı başlıktır, yolcular ikinci satırdan başlar. Sütunlar sırasıyla ad, soyad, T.C. ya da pasaport numarası, kimlik tipi (tc ya da pasaport), doğum tarihi (gün.ay.yıl), uyruk, cinsiyet (erkek ya da kadin) ve tür (yetiskin, cocuk ya da infant) olarak gelir. Ad ve soyad sistemde büyük harfe çevrilir. Satırlarda ad ya da soyad boşsa o satır eklenmez ve sayfa hangi satırda hata olduğunu yükleme sonucunda yazar. Yükleme bittiğinde "kaç yolcu eklendi" mesajını okuyun ve listeyi bir kez baştan sona gözden geçirin.

Excel'de şu üç noktada hata sık yapılır:

• Kimlik numarasının başındaki sıfır ya da uzun numaranın bilimsel gösterime dönmesi. Hücre biçimini metin yapın.
• Tür sütununa "bebek" ya da "çocuk" yazmak. Şablonda geçen yazımları (cocuk, infant) kullanın.
• Başlık satırını silmek. İlk satır her zaman başlık sayıldığından, silinirse ilk yolcunuz eklenmez.

Sayfa size ne gösterir?

Liste sayfasının üstünde yolcu sayısı büyük rakamlarla görünür ve "Liste tamam", "N eksik" ya da "N fazla kayıt" uyarısı verir. Tabloda yolcu adı, tür, kimlik numarası (girildiyse), PNR ve bilet numarası yer alır; üstteki arama kutusundan yolcu adı, PNR ya da bilet numarasıyla arama yapabilirsiniz. Yanlış eklediğiniz bir yolcuyu satırdaki "Sil" düğmesiyle çıkarırsınız; sıra numaraları otomatik yenilenir.

Talebi birden fazla kişi yönetiyorsa dikkat edin: acente yöneticisi, personel için yolcu listesi yetkisini ayrı verir. Yetkisi olmayan personel listeyi görür ama düzenleyemez.

Ne zaman girilmeli?

İsim listesinin son teslim tarihi teklife ve havayoluna göre değişir ve teklifte yazılıdır. Panel bu tarihi sizin yerinize hatırlatmaz, o yüzden teklifteki tarihi kendi takviminize işleyin. Pratik olarak, ödeme planı hareket etmeye başladığı günden itibaren listeyi parça parça doldurmak, son güne bırakmaktan çok daha güvenlidir.

Listeyi hazırlarken pasaport ve kimlikteki yazımı esas alın. Biletlendikten sonra yazım hatasını düzeltmek ayrı bir iş akışı gerektirir (aşağıdaki bölüme bakın).

Grup bileti isim değişikliği: biletlendikten sonra ne olur?

Talep biletlendiğinde ve yolcu listesi hedef sayıya eşit olduğunda liste kilitlenir. Kilitli listede ekleme, yükleme ve silme kapanır, sayfada "Yolcu listesi kilitli" uyarısı görünür. İsim değişikliği ya da ek yolcu için panel sizi ekibe yönlendirir (destek@gruptalepleri.com ya da WhatsApp). Listede hedeften fazla kayıt varsa da kilit açık kalmaz ve sayfa "fazla yolcu var, lütfen kontrol edin" uyarısı verir.

Biletleme öncesinde ise listede değişiklik serbesttir. Talep biletlendi ama liste henüz eksikse ekleme yapabilirsiniz; bu durumda panel "listedeki değişiklik havayoluna otomatik iletilmez, isim değişikliği ya da ek yolcu için bize yazın" uyarısını gösterir. Yani panelde yaptığınız bir düzeltme, kesilmiş bir bilete kendiliğinden yansımaz.

Havayollarının isim değişikliği, soyadı düzeltme ve grup biletinde yolcu değiştirme kuralları havayoluna, tarifeye ve bilet tarihine göre değişir. Bu rehberde havayolu kuralı vermiyoruz; yazım hatası fark ettiğinizde en kısa sürede talep numarasıyla ekibe yazın ve havayolunun güncel kuralını rezervasyondan önce teklif aşamasında sorun.

Grup biletlerini indirme: tek tek ve toplu

Biletleme tamamlandığında her yolcunun PNR ve bilet numarası yolcu satırına işlenir. E-bilet dosyası hazır olan yolcuların bilet numarasının yanında bir PDF düğmesi belirir. Düğmeye basarak o yolcunun e-biletini indirirsiniz. Liste tamamlanıp talep biletlendiğinde sayfanın üstünde "Liste tamamlandı ve biletlendi" kutusu çıkar ve "Tüm biletleri indir (ZIP)" düğmesi görünür; ZIP içindeki dosyalar sıra numarası, soyadı, adı ve bilet numarasıyla adlandırılır.

Talep sayfasındaki Yolcu Listesi kartı da kaç e-biletin hazır olduğunu gösterir ve oradan da toplu indirme yapılabilir.

İki sınır var. Birincisi, bilet numarası girilmiş ama dosyası henüz sisteme işlenmemiş yolcuda PDF düğmesi çıkmaz; bir süre sonra yeniden bakın, sürerse ekibe yazın. İkincisi, iptal, olumsuz ya da iade durumundaki taleplerde bilet ve kart indirme kapatılır.

Biletler, yolcu bazında bagaj ve not bilgisi de taşır. Talep sayfasındaki "Bagaj hakkı ve bilet notları" bölümü bu bilgiyi e-bilet dosyasından okur ve biletin düzenlendiği tarihteki hâliyle gösterir. Havayolunun kuralları sonradan değişebileceği için ücret sınıfı ayrıntılarında havayolunun güncel sayfasına bakın. Bu özelliklerin kısa bir tanıtımı duyuru sayfamızda da yer alıyor.

Acentenize özel bilet tasarımlı yolcu kartları

Yolcu kartı, biletlenen her yolcu için acentenizin adıyla üretilen bilgilendirme kartıdır. Resmî e-bilet ya da biniş kartı yerine geçmez; havalimanında e-biletinizi ve kimliğinizi kullanın. Amacı, müşterinize düzenli ve markalı bir seyahat özeti vermektir.

• Başlıkta acente adınız ve profilinizde kayıtlı telefon numaranız yer alır. Kartta kişi adınız değil, acente adınız basılır.
• Her yolcuya ve her uçuşa ayrı kart. Gidiş-dönüşlü yolcu iki kart alır. Aktarmalı parkurlarda kart, parkura göre etiketlenir.
• Türkçe ve İngilizce alan adları. Yolcu adı, PNR, bilet numarası, kalkış ve varış havalimanı, uçuş numarası, tarih ve saat kartın üzerindedir.
• Bagaj bilgisi, e-biletten okunabildiği ölçüde karta işlenir; okunamazsa kartta e-bilete bakınız ibaresi çıkar.
• QR kodu, yolcunun e-bilet dosyasına giriş yapmadan ulaşan bir bağlantı açar. Bu bağlantıda sunulan kopyada kimlik, firma ve adres alanları karartılmıştır.

Kart ebadı yaklaşık 187 x 66 milimetredir (uçak bileti oranında). Yolcu satırındaki "Kart" düğmesi tek bir kartı kart boyutunda PDF olarak indirir. Üstteki "Yolcu Kartları (PDF)" düğmesi ise talepteki bileti olan tüm yolcuların kartlarını tek PDF'te toplar; bunu yazdırabilir ya da müşterilerinize iletebilirsiniz. Bilet numarası girilmemiş yolcu için kart üretilmez.

Pratik bir öneri: kartlar için kendi profilinizdeki telefon numarasının güncel olduğunu uçuş öncesi kontrol edin, çünkü kart bu numarayı basar.

Uçuş günü ve sonrası: grup varış noktasına ulaşana kadar takip

Biletlenen taleplerde panel uçuş sürecini izler ve aşamaları hem ekranda hem bildirimle gösterir. Süreç göstergesinin son adımı "Uçuş"tur ve talebin durumuna göre "Takipte", "Havada", "Seyahatte" ya da "Tamamlandı" olarak görünür. Bu bilgiler havayollarından ve uçuş verisinden gelir; bazı havayollarında ve bazı uçuşlarda geç ya da kısmen ulaşabilir.

Rota haritası

Talep sayfasındaki rota haritası uçuşun her bacağını ayrı gösterir ve sayfayı yenilemenize gerek kalmadan güncellenir. Kalkışa 24 saatten az kaldığında harita uyduya geçer ve "kalkışa şu kadar saat kaldı" yazar; kalktığında "Havada", indiğinde "İndi" olur, inişten bir saat sonra "Tamamlandı" durumuna geçer. Rötar varsa yeni kalkış saati, iptal varsa "İptal edildi" yazılır. Uçuş verisi gelmediğinde sistem tahmin yürütmez; harita "kalkış bekleniyor" ya da "durum doğrulanamadı" gösterir. Haritadaki uçak konumu temsilidir, gerçek uçuş hattı değildir.

Bildirimler

• Kalkışa yaklaşırken hatırlatma gönderilir.
• Kalkışa 24 saat kala "check-in açıldı" bilgisi gruba iletilir. Havayolunun gerçek check-in açılış saati farklıysa havayolunun kendi bildirimine güvenin.
• Rötar ve iptal, durum bir süre doğrulandıktan sonra WhatsApp grubuna, SMS ve e-postayla iletilir. Çok kısa gecikmeler için bildirim gönderilmeyebilir.
• Kalkış ve iniş gerçekleştiğinde grubunuza mesaj gelir.

Planlı bildirimler gece gönderilmez; sabah 08.00 ile akşam 21.00 arasında iletilir. Kalkışa 24 saatten az kalmışsa rötar ve iptal haberi gece de gider. Bildirimlerin bir kısmı talebe bağlı WhatsApp grubunun tanımlı olmasına bağlıdır; grup bağlantısı varsa talep sayfasındaki "Gruba Git" düğmesiyle gruba ulaşırsınız.

Yolcu listesinde check-in

Havayolu verisinde check-in yaptığı görülen yolcular listede işaretlenir ve üstteki kartta "kaç kişi check-in yaptı" gösterilir. Satırlarda "tümü, check-in yaptı, henüz yapmayan" süzgeci bulunur. Bu bilgi her havayolunda yolcu bazında görünmez; Boş ya da çizgi işareti "bilgi yok" anlamına gelir, "check-in yapmadı" demek değildir. Koltuk numarası da yalnızca havayolu verisinde varsa ayrı bir sütunda görünür. Check-in sayısına bakarak grubunuzu arayacaksanız bu sınırı akılda tutun.

Bu bölümün müşteriye dönük tanıtımı için duyuru sayfamıza bakabilirsiniz.

Grup operasyonunda sık yapılan hatalar ve çözümleri

Hata	Sonucu	Çözüm
Havale açıklamasına talep numarasını yazmamak	Ödeme kaydı gecikir, vade yaklaşırken belirsizlik yaşanır.	Açıklamaya UG ile başlayan numarayı yazın; çok talepli havalede hepsini ekleyin.
Opsiyon saatini yalnızca tarih olarak takip etmek	Kabul düğmesi kapanır, yeni fiyat gerekir.	Tarih ve saati takvime yazın, müşteri onayını bu saatten önce alın.
Fatura bilgilerini ödeme günü tamamlamak	Ödeme yapılamaz, vade kaçar.	Kabul ettiğiniz gün profil sayfasındaki vergi numarası ve ünvanı doldurun.
Yolcu listesini son güne bırakmak	Yazım hataları ve eksik kimlik bilgileri son anda düzeltilemez.	Listeyi parça parça girin, şablonla yükleyin, her yüklemeden sonra kontrol edin.
Kimliği Excel'de sayı biçiminde bırakmak	Baştaki sıfırlar kaybolur, uzun numara bozulur.	Hücre biçimini metin yapın.
Kilitlenen listeyi panelden düzeltmeye çalışmak	Düzeltme yapılamaz.	Talep numarasıyla ekibe yazın, doğru yazımı belgeyle bildirin.
Hedef yolcu sayısını yanlış anlamak	Liste "eksik" ya da "fazla" kalır, kilit beklendiği gibi çalışmaz.	Sayfanın üstündeki "istenen / kesinleşen" bilgisini okuyun.
Yolcu kartını biniş kartı sanmak	Yolcu havalimanında yanlış belgeyle gelir.	Müşterinize kartın bilgilendirme amaçlı olduğunu, e-bilet ve kimliğin gerekli olduğunu söyleyin.
Check-in sayısını kesin saymak	Check-in yapan yolcular eksik görünebilir.	Sayıyı yaklaşık bilgi olarak kullanın, yolcularınızı ayrıca arayın.
Rötar mesajını beklemek	Çok kısa gecikmeler bildirilmeyebilir.	Uçuş günü haritaya ve havayolunun kendi duyurusuna da bakın.
Çocuk ve bebek türünü doğru işaretlememek	Biletle liste uyuşmaz.	Türü yaşa göre (çocuk 2 ile 11, bebek 0 ile 2) seçin.

Acente için grup bileti kontrol listeleri

Talep öncesi

• Gidiş ve dönüş için tercih edilen tarih ve alternatifleri belli mi?
• Yetişkin, çocuk ve bebek sayıları kesin mi? Değişirse ne kadar tolerans var?
• Saati belli olmayan gruplar için "günün tüm uçuşları" seçeneği kullanılacak mı?
• Bagaj ihtiyacı ve özel istekler not alanına yazıldı mı?

Teklif ve kabul

• Opsiyon bitiş tarihi ve saati takvimde mi?
• Uçuş numarası, saat ve kişi sayısı doğrulandı mı?
• Depozito ve kalan ödeme vadeleri müşteriyle paylaşıldı mı?
• Fatura bilgileri profilde tamam mı?

Ödeme

• Doğru para birimindeki hesap seçildi mi?
• Havale açıklamasında talep numarası var mı?
• Ödeme satırı "Alındı" oldu mu, kalan tutar güncellendi mi?
• Döviz tekliflerinde TL ödemenin kur etkisi müşteriye anlatıldı mı?

Yolcu listesi ve biletleme

• Pasaport ya da kimlikteki yazım esas alındı mı?
• Çocuk ve bebek türleri doğru mu?
• Liste sayısı hedef sayıyla eşit mi?
• Biletlendikten sonra PNR ve bilet numaraları her satırda var mı, e-biletler indirildi mi?
• Bagaj hakkı e-biletle karşılaştırıldı mı?

Uçuş günü

• Yolcu kartları ve e-biletler gruba iletildi mi?
• Check-in açıldı bilgisi geldi mi, grup bilgilendirildi mi?
• Rota haritası ve havayolu duyuruları uçuş sabahı kontrol edildi mi?
• Rötar ya da iptal durumunda müşteri ve yerel hizmet sağlayıcılar (transfer, otel, rehber) bilgilendirildi mi?
• Dönüş uçuşu için aynı kontrollerin tekrarı planlandı mı?

Sık sorulan sorular

Grup uçak bileti süreci nasıl işler?

Acente hesabıyla talep formu doldurulur, teklif talep sayfasında görünür, kabul edilince ödeme planı açılır. Ödemeler ve yolcu listesi tamamlanınca bilet kesilir, e-biletler yolcu listesinden indirilir. Uçuş günü rota haritası ve bildirimlerle takip edilir.

Grup bileti ödemesi nasıl yapılır?

Ödeme, talep sayfasındaki ödeme planına göre havale ya da EFT ile yapılır; teklifte kart ödemesi açıksa kredi kartı seçeneği de görünür. Havale açıklamasına talep numarasını yazın ve para birimine uygun hesabı kullanın.

Ödemenin ulaştığını nasıl görürüm?

Talep sayfasındaki ödeme planında ilgili satır "Alındı" olur, ödenen ve kalan tutar güncellenir. Vade yaklaşırken kontrolü talep sayfasından yapın.

Grup yolcu listesi nasıl yüklenir?

Talebin yolcu listesi sayfasından Excel şablonunu indirip doldurur ve .xlsx ya da .csv olarak yüklersiniz. İsterseniz yolcuları tek tek de ekleyebilirsiniz. Yükleme sonunda eklenen yolcu sayısını ve varsa satır hatalarını sayfa gösterir.

Grup bileti isim listesi ne zaman verilir?

Son tarih teklife ve havayoluna göre değişir ve teklifte yazılıdır. Listeyi son güne bırakmamak için ödeme planı başladığında girmeye başlayın.

Grup bileti isim değişikliği yapılabilir mi?

Biletleme öncesinde liste panelden düzenlenebilir. Talep biletlenip liste tamamlandıktan sonra liste kilitlenir; isim değişikliği ve ek yolcu için talep numarasıyla ekibe yazmanız gerekir. Havayolunun isim değişikliği kuralları ve olası kesintiler değişebilir, güncel koşulu teklif aşamasında sorun.

Biletleri tek tek mi toplu mu indirebilirim?

İkisi de mümkün. Yolcu satırındaki PDF düğmesi tek bileti indirir; liste tamamlanıp talep biletlendiğinde "Tüm biletleri indir (ZIP)" düğmesi hepsini tek dosyada verir.

Yolcu kartı resmî bilet yerine geçer mi?

Hayır. Kart bilgilendirme amaçlıdır; havalimanında e-bilet ve kimlik kullanılır. Kartta acentenizin adı, yolcunun bilgileri ve uçuş özeti bulunur.

Grubun uçuşunu nasıl takip ederim?

Biletlenmiş taleplerde talep sayfasındaki rota haritası uçuşu aşama aşama gösterir; kalkış, iniş, rötar ve iptal bilgileri grubunuza bildirilir. Veri gelmezse sistem tahmin yürütmez, durumu doğrulanamadı olarak gösterir.

Grup uçuş talebinizi iletin

Bir grup için tarih ve kişi sayınız netse talebinizi gruptalepleri.com üzerinden açabilirsiniz; teklifler acente panelinizde görünür ve süreci panelden takip edersiniz. Güncel duyurular için Duyurular sayfamıza, bir destinasyon örneği için Özbekistan grup seyahati rehberine bakabilirsiniz. Ulaşım için: destek@gruptalepleri.com.

Bilgiler 30 Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir. Panel özellikleri ve havayolu kuralları değişebilir, rezervasyondan önce güncel koşulları kontrol edin.