İPTAL VE İADE POLİTİKASI

GRUP TALEPLERİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.

1. Genel İlkeler

Grup Talepleri Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Şirket"), kullanıcılar ile hizmet sağlayıcılar (Havayolları, Sigorta Şirketleri, Transfer Operatörleri vb.) arasında aracı kurum sıfatıyla hizmet vermektedir.

İptal ve iade süreçlerinde, hizmeti fiilen sağlayan ilgili üçüncü taraf kurumun (tedarikçinin) kendi iptal şartları ve kuralları öncelikli olarak uygulanır.

Satın alınan her hizmetin türüne (Uçak bileti, sigorta, transfer vb.) göre farklı iptal prosedürleri mevcuttur.

2. Uçak Bileti İptal ve İade Koşulları

Münferit Biletler: İptal, iade ve değişiklik işlemleri, ilgili havayolunun bilet sınıfı kurallarına (Promosyon, Economy, Business vb.) göre yapılır. Promosyon biletlerde genellikle iade hakkı bulunmamaktadır.

Grup Biletleri: Grup uçuşlarında, havayolu ile imzalanan grup sözleşmesindeki depozito iade tarihleri ve ceza oranları geçerlidir. İsim listesi bildirildikten sonra yapılan iptallerde havayolunun uyguladığı ceza bedelleri ALICI'ya yansıtılır.

Hizmet Bedeli: İptal edilen biletlerde, Şirketimiz tarafından tahsil edilen "Hizmet Bedeli" (Service Fee) iade edilmez.

3. Seyahat Sigortası İptal Şartları

Seyahat sigortası poliçeleri, tanzim edildikten sonra (poliçe başlangıç tarihinden önce olmak kaydıyla) ilgili sigorta şirketinin belirlediği süreler ve şartlar dahilinde iptal edilebilir.

Vize reddi gibi durumlarda, resmi belgenin sunulması şartıyla sigorta şirketinin kuralları doğrultusunda iade süreci işletilir.

4. Transfer Hizmetleri İptal ve Değişiklik

Şehir İçi ve Yurt Dışı Transferler: Rezervasyon saatinden belirli bir süre önce (genellikle 24 veya 48 saat) yapılan iptallerde tam iade yapılır.

Belirlenen süreden daha geç yapılan iptallerde veya aracın bekleme süresi aşılıp yolcunun gelmemesi (No-Show) durumunda iade yapılmaz.

5. Özel Jet, Helikopter ve Charter Uçuşlar

Özel uçuş taleplerinde iptal şartları, her uçuş için hazırlanan özel sözleşme hükümlerine tabidir.

Uçuşun teknik nedenlerle veya hava muhalefeti sebebiyle iptal edilmesi durumunda, operatörün sunduğu alternatifler veya iade koşulları uygulanır.

6. İade Süreci ve Ödeme Geri Bildirimi

Onaylanan iade işlemleri, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına geri gönderilir.

İadenin kredi kartı ekstresine yansıma süresi, bankaların prosedürlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir (genellikle 7–14 iş günü).

Yabancı para birimi ile yapılan işlemlerde kur farkından kaynaklanan değişimlerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, terör, grev, salgın hastalık veya hava muhalefeti gibi SATICI'nın kontrolü dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan iptallerde, hizmet sağlayıcının (Havayolu vb.) iade politikası çerçevesinde hareket edilir.

Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı da incelemenizi öneririz.